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              3. 【危机应对策略】企业出现危机,应对策略有哪些?

                栏目:危机公关策略浏览次数:更新时间:2019-03-01
                 一般企业出现网络危机时,最想做的第一件事情就是“删”。他们希望消除网络上有关自己的不好的信息,其他所有事情都在“删”之后再议。但由于互联网的特性,很有可能使这种做法变得毫无意义。删除后的信息虽然暂时会被大家淡忘掉,但一段时间过后也许会在一件小事情的引发下让之前的危机重新冒出来。这就是网络危机中的“野草”效应。
                企业应对策略
                1、“拨开云雾”策略。
                    负面新闻出炉,可以想象在网络的助推下,它就会像细菌一样,以超乎常人的速度扩散繁殖,如此一来企业将遭受莫大的损失。至此“拨开云雾”策略的运用就显得格外的重要。企业要及时在大量负面袭来之前,及时通过正面手段进行危机控制、处理。面对恶性的负面攻击,采取必要的法律手段予以澄清事实,可以阻止危机的进一步扩散,同时使企业的损失降到最低。
                                                                             【危机应对策略】企业出现危机,应对策略有哪些?
                企业在遇到危机时,慌乱是大忌,此时企业应该保持镇定,积极主动的找到事件的源头,在抚平消费者受惊吓的弱小的心灵下,与媒体积极进行沟通澄清,必要时可运用法律还自身的清白。企业应该坚信拨开云雾后是美好的晴天。
                2、“以退为进”策略。
                    先表示理解别人,再寻求大家的理解。很多时候可能因为各种不可控的因素,造成失误。在这种前提下,正面问题关键,主动承担责任反而更容易得到理解、同情和支持。
                    其实危机并不可怕,处理得当的话危机就是转机。危机过程中,利用大众的关注,我们完全可以借网络的传播速度和力度,把正面信息传播出去。企业网站要快速更新,尤其是媒体记者,一定会短时间内跟踪企业网站,那企业就可以把最新新闻稿,最权威的事实有说服力的证据,企业的立场,以及内幕故事及时传到网上,这也是互联网时代危机处理的一些有利方面。
                    这种负责任和坦诚面对事实的态度,重视消费者的感情使得人们不但对其表示理解,还无形中对企业有了更深的认识,企业品牌无声中得到了宣传,成功地实现转危机为商机。危机既包含“危险”也蕴涵着“商机”。以最诚挚的态度面对危机,也可以转“危”为“机”。
                    以上内容仅供参考,希望能给你带来帮助,引起你的共鸣!
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